Entre os usuários de voip existe uma constante dúvida de qual mais indicado para usar, o softfone ou o ATA.

Na verdade nem um e melhor do que o outro, apenas existe necessidade entre um ou outro, ou seja, ha casos que se necessita de ATA e outros precisam de softfone.



As necessidades dos usuários são diversas, por exemplo, em um escritório qualquer, na recepção normalmente coloca-se um telefone comum para ter mais facilidade pois para ser mais prático e eficiente. Mas em um Call Center o sistema e bastante diferente.

Um Call Center e um sistema onde as empresas utilizam algumas pessoas para ligar para os clientes, e verificar sobre seus produtos, ou mesmo oferecer algum produto ou serviço qualquer, se a pessoa tiver um telefone e claro que eles vão usar normalmente, mas se tiverem um microfone com fone de ouvido, pra usar um softfone, sua eficiência seriam muito grande, pois tudo poderia ser acessado diretamente pelo computador, isso dobraria a produção de uma das posições.

Então no caso se o objetivo for evitar custos ao adquirir equipamentos, como telefones e atas, a opção e usar o softfone, pois não existe custo algum, sendo que a maioria deles são free, ou seja gratuitos, neste caso os usuários não terão qualquer tipo de despesas pois basta baixar e instalar o software.

No caso de se ter praticidade e independência total de um computador, e muito mais recomendável ter um ata, pois além de não depender do computador ele tem em media de uma a duas linhas que podem ligar até dois telefones e falar ao mesmo tempo, sem muitos acessórios extras apenas o ata e o telefone, e bastante útil e também independente.

Sempre é necessário verificar para qual aplicação pode ser usado um ou outro, sempre analise as possibilidades e veja qual seria o melhor para cada necessidade.


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Por Wagner Danielli
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