Com a criação do telefone, a comunicação passou a fluir com uma rapidez nunca vista em toda a história. Isso foi ampliado com a chegada da Internet: dados, imagens e sons passaram a circular pelo mundo em tempo real. Agora um produto chamado PABX IP está gerando um impacto superior R$ 1 bilhão e pode chegar a dez vezes esse valor.


Com a criação do telefone, a comunicação passou a fluir com uma rapidez nunca vista em toda a história. Isso foi ampliado com a chegada da Internet: dados, imagens e sons passaram a circular pelo mundo em tempo real. Agora um produto chamado PABX IP está gerando um impacto superior R$ 1 bilhão e pode chegar a dez vezes esse valor.

Os ajustes deste software são simples e oferecem funcionalidades customizadas. Para ser implantado é necessário apenas um servidor, acessível por uma empresa pequena ou média.

Além disso, mesmo pessoas com dificuldades para enviar e-mails não encontrarão problemas. Para quem está usando computador de mesa há a possibilidade de integração da agenda telefônica e, com um simples clique, ser disparada uma ligação. O usuário pode visualizar relatórios de quantas ligações seu setor deixou de atender em determinado horário ou ouvir uma negociação do seu vendedor.

O telefone tradicional pode ser utilizado com um adaptador ou um IP phone, ou ser adaptado ao computador de mesa com um fone de ouvido. A grande facilidade é a instalação poder ser feita paralela ao PABX atual e o retorno financeiro que otimiza o investimento.

O mercado de call center será o mais beneficiado pela nova tecnologia. Os números deste setor são expressivos no país, em 2007 chegaram a R$ 6,1 bilhões um aumento de 17% sobre o faturamento de 2006, segundo estudo da IDC Brasil. Em 2012 o faturamento deverá ser de R$ 10 bilhões.

Fonte: adnews